Direct een mens aan de lijn

Welk contactkanaal van Cazzinoslots Casino past bij jouw vraag?

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Neem contact op Geen verborgen voorwaarden

Vandaag uitbetaald

283.412 €

2.612 Spelers nu online

KSA vergunningVergund onder nummer KOA/19350 door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten, tot 36.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit TLS encryptie, geaudit door iTech Labs en GLI

Drie routes naar hulp

Cazzinoslots Casino bereik je via drie kanalen

Dit blok zet de drie kanalen naast elkaar, met antwoordtijd en het soort vraag dat er het beste past.

Start de chat

Chat is de snelste route voor vragen over een vastgelopen storting of een bonus die niet meetelt; gemiddeld staat er binnen één minuut een medewerker klaar.

Open de chat

Bewijs in je mailbox

Gebruik e-mail voor zaken die je op papier wilt hebben, zoals een geschil of een verzoek om gegevens; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Je zit vast en wilt uitleg

Bel +31 20 118 3440 (CET) als je liever uitleg hoort of een ophanging tijdens het spelen wilt melden; meestal word je binnen drie minuten geholpen.

Bel support

Zes kerngegevens

Eerst Nederlands, dan pas grensoverschrijdend

Dit blok legt vast hoe je ons vanuit Nederland bereikt en onder welk toezicht het aanbod valt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 118 3440; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/19350

Hulp

Gokhulp: AGOG, Jellinek, CRUKS

Escalatieladder

Eerst een antwoord, dan pas een klacht

Bij Cazzinoslots Casino begint onvrede altijd bij support en eindigt de lijn bij de Kansspelautoriteit.

Leg je punt eerst bij support neer

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, leg je de kwestie voor aan support via chat, telefoon of [email protected] en beschrijf je wat er volgens jou misging.

Welk nummer krijg ik mee?

Binnen twaalf uur ontvang je per e-mail een inhoudelijk antwoord; bij een geschil vraag je daarbij om een referentienummer, zodat elke volgende stap aan datzelfde dossier hangt.

Cazzinoslots Casino schaalt zelf op

Blijft het antwoord onbevredigend, dan verzoek je om behandeling door een leidinggevende binnen Cazzinoslots Casino; die beoordeelt het dossier opnieuw en reageert schriftelijk.

Dien je klacht in bij de KSA

Wanneer ook dat geen uitkomst biedt, leg je het geschil voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die vergunning KOA/19350 aan Cazzinoslots Casino verleende.

Cazzinoslots Casino verdeelt de post

Cazzinoslots Casino stuurt je naar de juiste afdeling

Zo werken we al sinds 2016: elke vraag komt binnen bij de afdeling die hem het snelst kan afronden.

Account

Algemene support en speltips: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en inzage: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Zo krijg je in één keer een bruikbaar antwoord

Voor je contact opneemt, leg je het volgende binnen handbereik; dan gaat het gesprek direct over de inhoud.

Gebruikersnaam of spelersnummer
Je laatst gebruikte betaalmethode
Bedrag en tijdstip van de transactie
Screenshot van de melding
Je geregistreerde e-mailadres

Cazzinoslots Casino B.V. in het kort

Bedrijf. Handelsnaam: Cazzinoslots Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 74041074 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/19350

Contact. E-mail support: [email protected]

Meer lezen

Je zoekt hulp

Welke vraag heb jij nog?

Zo handelt Cazzinoslots Casino het af, ook als je 's nachts met iets blijft zitten.

accountWanneer is mijn account gesloten?+

Zodra je ons vraagt om je account te sluiten, gebeurt dit op werkdagen binnen een paar uur. Je openstaande saldo blijft tegoed en wordt naar je bankrekening overgemaakt. Een gesloten account heropenen wij alleen na een nieuw, volledig controletraject.

accountHoe lang duurt het aan de telefoon 's nachts?+

Support is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de late avond. Tijdens de nacht is de bezetting kleiner dan overdag. Reken in het weekend op iets meer geduld bij mail, chat blijft het snelst.

accountHoe lang duurt de verificatie van mijn gegevens?+

De controle van je documenten duurt gemiddeld 58 uur na ontvangst. Ontbreekt er iets, dan vraagt ons team om aanvulling en loopt de termijn door. Dien daarom een geldig identiteitsbewijs, adresbewijs, bankafschrift en kopie van je betaalmiddel in één keer in.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil verwijderen?+

Vraag je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan, dan pakken wij dit op via [email protected]. Binnen een redelijke termijn krijg je antwoord en, waar de wet dit toestaat, een overzicht of bevestiging van verwijdering.

accountIn welke taal krijg ik antwoord in de chat?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits. Schrijf je liever in het Nederlands, dan krijg je in je eigen taal antwoord. Voor de meeste spelers uit Nederland is dat de snelste route.

accountWat gebeurt er als ik een klacht wil indienen?+

Is het antwoord niet wat je verwacht, vraag dan om een controlerende medewerker. Kom je er samen niet uit, dan dient een klacht in bij ons via [email protected]. Wij reageren daar eerst op voordat je je tot de Kansspelautoriteit wendt.

Weten waar je aan toe bent

Bereikbaarheid zonder giswerk

Cazzinoslots Casino houdt de lijnen dag en nacht open en noemt per kanaal de tijd die je normaal wacht.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 118 3440; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten